Política de reembolso

 

Términos y Condiciones – Políticas de Servicio, Envío y Devoluciones

A continuación, se detallan las políticas que rigen nuestros servicios y la adquisición de nuestros productos. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Pagos y Confirmación de Pedidos

• Confirmación y Agendamiento: Para que un pedido sea formalmente agendado y pase a la etapa de producción, se requiere el pago del 100% de su totalidad. No trabajamos con reservas parciales o anticipos.

• Métodos de Pago:

  • Compras en sucursal: Se acepta pago en efectivo y tarjetas.

  • Compras en línea: Aceptamos pagos mediante transferencias de bancos locales y tarjetas de crédito o débito (exclusivamente Visa y Mastercard).

2. Políticas de Envío y Entrega

• Zonas de Cobertura: Nuestra zona de cobertura estándar incluye la Zona Metropolitana de San Salvador y el departamento de La Libertad. Para entregas en zonas aledañas o fuera de esta cobertura, es necesario consultar la viabilidad y disponibilidad directamente con un ejecutivo de ventas antes de realizar el pedido.

• Tarifas de Envío: Las tarifas son variables y se calculan dependiendo de la zona de entrega, la temporada y las fluctuaciones externas (como los ajustes en el precio de los combustibles). Nuestro compromiso es realizar los ajustes necesarios de manera responsable para ofrecer siempre tarifas accesibles.

• Entregas en Temporadas Altas: Durante fechas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Día del Padre, Flores Amarillas, etc.), la logística se ajusta para garantizar el servicio:

  • Se puede programar la fecha de entrega.

  • No es posible agendar una hora específica. Los pedidos se despachan mediante rutas preestablecidas en un rango de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

• Entregas en Fechas Convencionales: Para días regulares, es posible agendar la entrega para una fecha y hora exacta, siempre y cuando el pedido sea confirmado con un mínimo de 4 horas de anticipación a la hora requerida.

• Entregas Fallidas (Destinatario Ausente): Si no se encuentra el destinatario ni nadie autorizado para recibir el producto, intentaremos contactar a la persona que realizó el pedido. Si no hay respuesta, el producto retornará a nuestra casa matriz por seguridad. El cliente podrá retirarlo allí considerando los siguientes tiempos máximos de resguardo:

  • Arreglos florales: Máximo de 24 horas.

  • Globos con helio: Máximo de 3 horas.

  • Productos no perecederos: Máximo de 1 semana. (Transcurridos estos tiempos, el pedido se dará por completado sin derecho a reembolso o cambio).

• Envíos Rechazados: En el caso excepcional de que el destinatario rechace el obsequio, el arreglo regresará a nuestra casa matriz. El remitente será notificado para pasar a retirarlo, rigiéndose por los mismos tiempos máximos de la política de Entregas Fallidas.

3. Políticas de Sustitución y Variación

• Sustitución por Disponibilidad: Por la naturaleza temporal de las flores, si no contamos con una variedad o color específico, nos reservamos el derecho de sustituir la flor o el producto faltante por uno de calidad y valor igual o superior, manteniendo la estética del arreglo.

• Variación de Tonalidades: Las fotografías de nuestro catálogo son imágenes reales. Sin embargo, al ser un producto 100% natural, los tonos de las flores pueden presentar ligeras variaciones respecto a la imagen.

4. Cancelaciones y Modificaciones

• Cancelaciones: Toda solicitud de cancelación aplicable a cualquier producto deberá realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.

• Fuera de Plazo: Solicitudes con menos de 48 horas de anticipación no aplican para cancelación ni reembolso, ya que el producto se encuentra en fase de producción y logística. En estos casos, únicamente se permitirán modificaciones en los términos de envío (cambio de dirección o receptor), sujeto a factibilidad logística.

5. Políticas de Devolución, Reemplazo y Garantías

• Arreglos Florales (Productos Naturales):

  • Cualquier solicitud de reemplazo debe realizarse en un máximo de 30 minutos posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no aplica ningún tipo de reemplazo o devolución.

  • El cambio solo procederá si las flores muestran un deterioro evidente al momento de la entrega.

  • No se aceptarán reclamos si existen indicios de que el arreglo fue expuesto a altas temperaturas, luz solar directa o mal manejo.

  • Recomendamos consultar nuestro Manual de Cuido de Flores para asegurar la máxima duración del producto.

• Globos, Cajas y Productos No Perecederos:

  • Se podrán cambiar o reemplazar únicamente por desperfectos de fábrica comprobables al momento de la entrega.

• Garantía en Globos con Helio: El helio es un gas con una vida útil natural. La garantía por flotación se limita a los siguientes tiempos, tras los cuales no hay cobertura:

  • Globos de látex: 12 horas.

  • Globos burbuja: 24 horas.

  • Globos metálicos/foil (corazones, estrellas, etc.): 24 horas.