En Peckes, trabajamos desde 1989 con el compromiso de brindar la mejor calidad y servicio. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones que rigen nuestras políticas comerciales y operativas:

1. Pagos y Confirmación de Pedidos

• Confirmación y Agendamiento: Para que un pedido sea formalmente agendado y pase a la etapa de producción, se requiere el pago del 100% de su totalidad. No trabajamos con reservas parciales o anticipos.

• Métodos de Pago:

  • Compras en sucursal: Se acepta pago en efectivo y tarjetas de crédito o débito.

  • Compras en línea: Aceptamos pagos mediante transferencias de bancos locales y tarjetas de crédito o débito (exclusivamente Visa y Mastercard).

2. Políticas de Envío y Entrega

• Zonas de Cobertura: Nuestra zona de cobertura estándar incluye la Zona Metropolitana de San Salvador y el departamento de La Libertad. Para entregas en zonas aledañas o fuera de esta cobertura, es necesario consultar la viabilidad y disponibilidad directamente con un ejecutivo de ventas antes de realizar el pedido.

• Tarifas de Envío: Las tarifas son variables y se calculan dependiendo de la zona de entrega, la temporada y las fluctuaciones externas (como los ajustes en el precio de los combustibles). Nuestro compromiso es realizar los ajustes necesarios de manera responsable para ofrecer siempre tarifas justas y accesibles.

• Entregas en Temporadas Altas: Durante fechas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Día del Padre, Flores Amarillas, etc.), la logística se ajusta para garantizar el servicio:

  • Se puede programar la fecha de entrega.

  • No es posible agendar una hora específica. Los pedidos se despachan mediante rutas preestablecidas y se entregarán en el transcurso del día, en un rango de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

• Entregas en Fechas Convencionales: Para días regulares, es posible agendar la entrega para una fecha y hora exacta, siempre y cuando el pedido sea confirmado con un mínimo de 4 horas de anticipación a la hora requerida.

• Entregas Fallidas (Destinatario Ausente): Si no se encuentra el destinatario ni nadie autorizado para recibir el producto, intentaremos contactar a la persona que realizó el pedido. Si no hay respuesta, el producto retornará a nuestra casa matriz por seguridad y control de calidad. El cliente podrá retirarlo directamente en nuestras instalaciones considerando los siguientes tiempos máximos de resguardo:

  • Arreglos florales: Máximo de 24 horas.

  • Globos con helio: Máximo de 3 horas.

  • Productos no perecederos: Máximo de 1 semana. (Transcurridos estos tiempos, el pedido se dará por completado y no aplicará ningún tipo de reembolso, cambio o reemplazo).

• Envíos Rechazados: En el caso excepcional de que el destinatario rechace el obsequio, el arreglo regresará a nuestra casa matriz. El remitente será notificado para pasar a retirarlo, rigiéndose estrictamente por los mismos tiempos máximos de la política de Entregas Fallidas.

3. Entregas en Instituciones (Hospitales, Oficinas y Colegios)

• Recepción a terceros: En recintos con acceso restringido donde nuestro personal no tenga contacto directo con el destinatario final, la entrega se considerará completada de forma exitosa en el momento en que el producto sea recibido por el personal de recepción, caseta de vigilancia, seguridad o administración.

• Inicio de garantía: A partir de ese instante, comienza a correr el tiempo límite de 30 minutos estipulado en nuestra política de garantía. Peckes no se hace responsable por el tiempo que demore el personal interno en entregar el arreglo al destinatario final ni por el manejo del producto dentro de dichas instalaciones.

4. Excepciones por Casos de Fuerza Mayor

• Retrasos justificados: Nuestra logística está diseñada para cumplir con los tiempos ofrecidos. Sin embargo, no nos haremos responsables por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, tales como: condiciones climáticas extremas, accidentes de tránsito severos en la ruta, cierres viales imprevistos o desastres naturales. En estos escenarios, el pedido se entregará lo más pronto posible de acuerdo con la viabilidad logística, sin que apliquen cancelaciones ni reembolsos por el retraso.

5. Políticas de Sustitución y Variación

• Sustitución por Disponibilidad: Debido a la naturaleza temporal y estacional de las flores, si no contamos con una variedad o color específico, nos reservamos el derecho de sustituir la flor o el producto faltante por uno de calidad y valor igual o superior, manteniendo intacta la estética y diseño general del arreglo.

• Variación de Tonalidades y Apertura: Las fotografías de nuestro catálogo son imágenes reales. Sin embargo, al ser un producto 100% natural, los tonos de las flores y su grado de apertura pueden presentar ligeras variaciones respecto a la imagen de referencia, lo cual no constituye un defecto del producto.

6. Cancelaciones y Modificaciones

• Plazo de Cancelación: Toda solicitud de cancelación aplicable a cualquier producto deberá realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.

• Fuera de Plazo: Solicitudes con menos de 48 horas de anticipación no aplican para cancelación ni reembolso, ya que el producto se encuentra en fase de producción y programación logística. En estos casos, únicamente se permitirán modificaciones en los términos de envío (cambio de dirección o receptor), siempre y cuando exista factibilidad en la ruta.

7. Políticas de Devolución, Reemplazo y Garantías

• Arreglos Florales (Productos Naturales):

  • Al ser un producto perecedero, cualquier solicitud de reemplazo o devolución debe realizarse en un máximo de 30 minutos posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no aplica ningún tipo de garantía.

  • El cambio solo procederá si las flores muestran un deterioro evidente al momento de la entrega.

  • No se aceptarán reclamos, devoluciones ni reemplazos si existen indicios de que el arreglo fue expuesto a altas temperaturas, luz solar directa o mal manejo por parte del receptor.

  • El cuidado adecuado es fundamental. Invitamos a nuestros clientes a consultar nuestro Manual de Cuido de Flores para asegurar la máxima duración de su arreglo.

• Globos y Cajas (Bases):

  • Se podrán cambiar o reemplazar únicamente por desperfectos de fábrica comprobables al instante de la entrega.

• Garantía en Globos con Helio: El helio es un gas con una vida útil natural. La garantía por flotación se limita a los siguientes tiempos, tras los cuales no hay cobertura:

  • Globos de látex: Duración máxima de 12 horas.

  • Globos burbuja: Duración máxima de 24 horas.

  • Globos metálicos/foil (corazones, estrellas, etc.): Duración máxima de 24 horas.

8. Alimentos, Souvenirs y Artículos de Regalo

Para los productos complementarios, de nostalgia o de nuestras líneas de regalo:

• Comestibles (chocolates, dulces, etc.): Por estrictas razones de salud, higiene y control de temperatura, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos comestibles bajo ninguna circunstancia una vez entregados.

• Souvenirs y regalos no perecederos: Artículos como peluches, piezas de nostalgia o decorativas aplicarán para cambio únicamente por desperfectos de fábrica comprobables al momento de la entrega o en un máximo de 24 horas, siempre y cuando se conserven en su empaque original y sin señales de uso inadecuado.

9. Confidencialidad y Envíos Anónimos

• Privacidad absoluta: Ofrecemos la opción de enviar obsequios de forma totalmente anónima, garantizando la estricta confidencialidad sobre la identidad del comprador.

• Revelación de identidad: Nos reservamos el derecho de no brindar información del remitente al destinatario final bajo ninguna circunstancia, a menos que el cliente comprador nos autorice explícitamente a hacerlo o que exista un requerimiento legal formal.