Política de envío


  • Zonas de Cobertura: Nuestra zona de cobertura estándar incluye la Zona Metropolitana de San Salvador y el departamento de La Libertad. Para entregas en zonas aledañas o fuera de esta cobertura, es necesario consultar la viabilidad y disponibilidad directamente con un ejecutivo de ventas antes de realizar el pedido.

  • Tarifas de Envío: Las tarifas son variables y se calculan dependiendo de la zona de entrega, la temporada y las fluctuaciones externas (como los ajustes en el precio de los combustibles). Nuestro compromiso es realizar los ajustes necesarios de manera responsable para ofrecer siempre tarifas accesibles.

  • Entregas en Temporadas Altas: Durante fechas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Día del Padre, Flores Amarillas, etc.), la logística se ajusta para garantizar el servicio:

    • Se puede programar la fecha de entrega.

    • No es posible agendar una hora específica. Los pedidos se despachan mediante rutas preestablecidas en un rango de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Entregas en Fechas Convencionales: Para días regulares, es posible agendar la entrega para una fecha y hora exacta, siempre y cuando el pedido sea confirmado con un mínimo de 4 horas de anticipación a la hora requerida.

  • Entregas Fallidas (Destinatario Ausente): Si no se encuentra el destinatario ni nadie autorizado para recibir el producto, intentaremos contactar a la persona que realizó el pedido. Si no hay respuesta, el producto retornará a nuestra casa matriz por seguridad. El cliente podrá retirarlo allí considerando los siguientes tiempos máximos de resguardo:

    • Arreglos florales: Máximo de 24 horas.

    • Globos con helio: Máximo de 3 horas.

    • Productos no perecederos: Máximo de 1 semana. (Transcurridos estos tiempos, el pedido se dará por completado sin derecho a reembolso o cambio).

  • Envíos Rechazados: En el caso excepcional de que el destinatario rechace el obsequio, el arreglo regresará a nuestra casa matriz. El remitente será notificado para pasar a retirarlo, rigiéndose por los mismos tiempos máximos de la política de Entregas Fallidas.